技术支持

从部署上线到日常运维,提供全生命周期的专业支持服务

Service

全生命周期服务体系

覆盖实施部署、操作培训、运维保障、规则运营四个阶段。

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实施部署

内网环境评估、离线部署实施、数据源对接(医保结算库物化)、字典初始化与联调验收。

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操作培训

面向医保局审核人员、系统管理员、运维人员、医疗机构四类角色的分角色培训与配套手册。

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运维保障

版本升级、故障响应、性能巡检;全链路任务日志与预检机制让问题定位快速清晰。

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规则运营

协助规则参数调优、误报分析、新规则验证上线;AI 规则挖掘成果持续回灌。

Channels

支持渠道与响应

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支持热线

工作日提供电话支持,紧急故障优先响应。
(号码待补充)

💬

在线支持

专属服务群/工单系统,问题处理全程跟踪、闭环反馈。
(渠道待补充)

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现场支持

重大故障或重要审核节点,提供工程师现场驻场支持。

FAQ

常见问题

两套系统各司其职、互不冲突。省级系统侧重分组、分值与付费结算;本系统聚焦收费合规明细、住院真实性、高编高套证据链等深度审核场景,并可与省级系统结果协同使用,共同守护基金安全。
不会。系统采用"物化副本"架构:由 ETL 工具定期把医保结算数据物化为本地只读列式文件,审核引擎只读物化副本,绝不直连生产数据库,生产业务零干扰,且支持离线重跑审核。
不需要。三种方式均可免发版上线:① 自定义规则引擎——医保人员在界面上用中文表达式自助配置,保存即生效;② 插件引擎——新规则 DLL 上传即加载,不停机;③ WebAPI 引擎——独立服务独立部署更新。规则还支持灰度发布与一键回滚。
系统通过三重机制控制误报:① 证据链审核追求"实锤"而非"疑似",确定性强;② 知识库/基准数据不足时规则自动降级为"只预警不拦截",宁可放过不可错杀;③ 命中率/误报率全量化考核,误报高的规则会被及时发现并调优或下线。此外系统复审环节会对初审结果二次研判过滤。
系统内置完整的申诉流转:机审可疑单据进入人工初审后,医院可在线反馈或发起申诉,并上传病历、检查报告等附件作为证据;随后经人工复审、终审核定。全程留痕可追溯,申诉成立与否都会计入规则的误报率统计。
数据全程不出医保内网。个人信息实行五级分级 + 字段级保护:身份证/姓名等直接标识符加密存储、展示掩码;AI 规则挖掘只在"不含任何患者信息的统计结果"上进行;对外引擎调用按白名单裁剪报文,默认剥离敏感字段。
完全支持内网离线部署。典型环境:Windows Server 2019 + .NET 10 + PostgreSQL,Nginx 反向代理。所有依赖(Python 离线包、前端构建产物)均可离线安装,无需外网访问。
可以。平台提供标准 WebAPI 接口规范,任意编程语言(Python、Java 等)实现的审核服务,按规范实现审核与健康检查接口即可注册接入;平台负责统一调度、结果合并、来源标记与统计考核,形成开放的审核生态。

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